Como Criar Pesquisas de Satisfação

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No eAgendas, você pode criar formulários personalizados para coletar informações dos seus clientes e realizar pesquisas de satisfação. A ferramenta permite definir as perguntas, escolher diferentes tipos de resposta, vincular o formulário às agendas e acompanhar as respostas recebidas.

Além de criar o formulário, também é possível visualizá-lo, editar suas configurações, gerar relatórios, exportar as respostas e compartilhar um link externo para preenchimento.

I – Acesse a Área de Formulários

  1. Acesse o eAgendas e faça login na sua conta.

  2. No menu lateral, clique em Formulários.

Você será direcionado para a tela de gerenciamento dos formulários cadastrados.

II – Crie um Novo Formulário

Na tela de Formulários, clique em Novo Formulário.

Será aberto um formulário para o cadastro das informações iniciais da pesquisa.

Preencha os campos disponíveis:

  • Nome do Formulário: informe o nome que será utilizado para identificar a pesquisa.

  • Descrição: adicione uma descrição sobre o objetivo do formulário.

  • Tipo de Formulário: selecione o tipo de formulário que será criado.

  • Vincular às Agendas: selecione as agendas relacionadas ao formulário.

  • Apenas usuários logados podem responder: determine se será necessário estar autenticado para responder ao formulário.

  • Importar Modelo Padronizado: permite utilizar um modelo de formulário já disponível na plataforma.

No campo Tipo de Formulário, estão disponíveis opções para diferentes finalidades, como:

  • Agendamento;

  • Pré-Atendimento;

  • Atendimento;

  • Pesquisa de Satisfação.

Para criar uma pesquisa de satisfação, selecione Pesquisa de Satisfação.

Depois de preencher as informações necessárias, clique em Salvar.

III – Localize o Formulário na Tabela

Após salvar o formulário, você retornará para a tela que apresenta a tabela de formulários cadastrados.

A tabela apresenta informações como:

  • Formulário;

  • Tipo;

  • Agendas;

  • Perguntas;

  • Respostas;

  • Validade;

  • Ações.

É nessa tabela que você poderá realizar as principais ações de gerenciamento do formulário.

IV – Edite o Formulário e Adicione Perguntas

Na coluna Ações, clique em Editar Formulário.

Será aberto novamente o formulário com as configurações utilizadas durante a criação.

Para adicionar uma pergunta à pesquisa, clique em Nova Pergunta.

Será aberto o formulário de cadastro da pergunta.

V – Configure as Perguntas

Na tela Nova Pergunta, informe o conteúdo que será apresentado ao usuário e configure as opções disponíveis.

Os campos são:

  • Texto da Pergunta: informe a pergunta que será apresentada ao usuário.

  • Ordem: defina a posição da pergunta dentro do formulário.

  • Tipo de Resposta: escolha como o usuário deverá responder à pergunta.

  • Resposta obrigatória: determine se o preenchimento da pergunta será obrigatório.

  • Texto de Ajuda: adicione uma orientação complementar para o usuário, quando necessário.

A plataforma oferece diferentes tipos de resposta para que você possa estruturar a pesquisa de acordo com as informações que deseja coletar.

Entre as opções disponíveis estão texto com várias linhas, texto curto, texto curto com máscara, marcar uma alternativa, selecionar uma alternativa, selecionar várias alternativas, envio de arquivo, número inteiro, número decimal, nota entre zero e 10, data, identificação de empresa e checkbox.

Depois de configurar a pergunta, clique em Salvar.

Para criar outras perguntas, repita o processo utilizando a opção Nova Pergunta.

VI – Visualize o Formulário

Depois de criar o formulário, você poderá utilizar as opções disponíveis na coluna Ações da tabela para administrá-lo.

A opção Visualizar permite conferir como o formulário está estruturado e como ele será apresentado ao usuário.

Essa visualização é útil para verificar o formulário antes de disponibilizá-lo para preenchimento.

VII – Compartilhe o Link para Responder

Na coluna Ações, também está disponível a opção Link para Responder.

Ao selecioná-la, você poderá acessar o link externo do formulário.

Esse link pode ser compartilhado com os usuários para que eles acessem a pesquisa e registrem suas respostas.

VIII – Consulte o Relatório de Respostas

Para acompanhar as respostas recebidas, utilize a opção Relatório disponível nas ações do formulário.

Na tela de relatório, é possível utilizar filtros para consultar os resultados de acordo com o período e a agenda.

Os filtros disponíveis incluem:

  • Data de Início;

  • Data Fim;

  • Filtrar por Agendas.

Depois de definir os filtros, clique em Filtrar para consultar os resultados.

Caso seja necessário utilizar os dados em outro local, o relatório também pode ser exportado em formato CSV.

IX – Edite ou Exclua o Formulário

Além de adicionar perguntas, a opção Editar Formulário pode ser utilizada sempre que for necessário alterar as configurações cadastradas.

As informações poderão ser ajustadas no mesmo formulário utilizado durante a criação.

Caso o formulário não seja mais necessário, utilize a opção Excluir disponível na coluna Ações da tabela.

Validação final

Ao concluir este tutorial, confirme se você conseguiu:

  • Acessar a área de Formulários;

  • Criar um novo formulário e selecionar Pesquisa de Satisfação;

  • Configurar as informações iniciais do formulário;

  • Adicionar e Configurar perguntas;

  • Selecionar diferentes tipos de resposta;

  • Visualizar o formulário;

  • Acessar e Compartilhar o Link para Responder;

  • Consultar o Relatório de respostas;

  • Exportar o relatório em formato CSV;

  • Editar ou Excluir o formulário.

Ao concluir essas etapas, a Pesquisa de Satisfação estará criada e poderá ser gerenciada por meio da área de Formulários do eAgendas.