En las plataformas eAgenda y Minha Agenda Virtual, cuentas con la opción de habilitar listas de espera en tus agendas. Esta funcionalidad es especialmente útil cuando un cliente desea agendar en un horario que ya está ocupado. En esos casos, podrá registrarse en la lista de espera y aguardar la eventual liberación del horario deseado.

Además, el administrador de la agenda tiene control total sobre las listas de espera, pudiendo:

Visualizar fácilmente quién está esperando atención.
Convertir el estado de “espera” en un agendamiento efectivo, de forma rápida y práctica, siempre que surja una disponibilidad.

En este artículo, vamos a explicar detalladamente cómo activar y utilizar esta funcionalidad, para que aproveches al máximo los recursos ofrecidos por nuestras plataformas.

Paso a paso: Cómo Configurar la Lista de Espera

Para activar la lista de espera, accede al menú: Agenda → Configuración.

A continuación, accede a las configuraciones de la agenda deseada para continuar el proceso.

Después del paso anterior, localiza y accede a la pestaña Configuraciones Avanzadas y, en la sección Extras, habilita la opción Habilitar Lista de Espera.

Cómo Gestionar la Lista de Espera

En el menú lateral, accede a Agenda y luego a Listar Agendamientos.

Serás redirigido a la pantalla de Lista de Agendamientos, donde es posible visualizar todos los compromisos ya agendados.

En la parte superior derecha de la página, encontrarás la opción Lista de Espera. Haz clic en este botón para acceder a la lista de clientes que esperan disponibilidad para ser agendados.

Esta funcionalidad es especialmente útil para gestionar y organizar a los clientes que desean atención, pero no lograron agendar un horario inmediato, permitiéndote optimizar el flujo de atenciones conforme surjan vacantes.

A continuación, tendrás acceso a la Lista de Espera, donde podrás visualizar a todos los clientes que están esperando un horario disponible para atención.

Además, será posible acompañar el orden de prioridad de cada cliente en la fila, facilitando la gestión de los agendamientos conforme surjan vacantes en la agenda.

Esta visualización detallada permite que organices y atiendas a los clientes de forma justa y eficiente, garantizando que nadie sea olvidado y que el flujo de atención sea optimizado al máximo.

También podrás identificar rápidamente quiénes son los clientes con mayor tiempo de espera, posibilitando una atención más ágil y satisfactoria para todos.

Experiencia del Cliente: Cómo Funciona

Al acceder al enlace de agendamiento, si el cliente no encuentra ningún horario disponible en la agenda, tendrá la opción de registrarse en la lista de espera.

En ese momento, el cliente podrá seleccionar el horario deseado, registrando su interés aunque la agenda esté llena.

De esta forma, si ocurre alguna cancelación o reasignación del horario seleccionado, el sistema asignará automáticamente al cliente, garantizando que sea atendido sin necesidad de estar verificando manualmente la liberación de vacantes.

Además, el cliente recibirá notificaciones automáticas, manteniéndolo informado en tiempo real y evitando frustraciones por falta de respuesta.

A continuación, después de hacer clic en Lista de Espera, el cliente podrá seleccionar el horario y fecha deseados según la disponibilidad.

Al hacer clic sobre un horario deseado, será necesario que el cliente complete los campos del formulario.

A continuación, el cliente visualizará el comprobante de la Lista de Espera.

Conclusión

En este contenido, aprendiste cómo habilitar y gestionar las listas de espera en las plataformas eAgenda y Minha Agenda Virtual. Esta funcionalidad permite que los clientes se inscriban en la lista cuando no encuentren horarios disponibles, garantizando más oportunidades de atención. Vimos que el administrador puede visualizar quién está esperando y transformar rápidamente una inscripción en agendamiento efectivo, siempre que haya disponibilidad. Como se demostró, la configuración es simple y práctica, proporcionando más organización y flexibilidad para tu negocio. Para más tutoriales, accede a nuestro Blog o al canal en YouTube.

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